Специалист по работе с клиентами (без телефонных звонков; для кандидатов с инвалидностью)

Компания "Фотопринт"

Фотопринт - производственная компания в сфере печати фотографий и фотокниг.

Приглашаем к себе в команду для полностью удаленной работы Специалиста по работе с клиентами (без осуществления телефонных звонков).

Поскольку мы являемся социально ориентированной компанией, то кандидаты, ИМЕЮЩИЕ ОГРАНИЧЕННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ (ИНВАЛИДНОСТЬ), рассматриваются на вакансии компании в преимущественном порядке.

Обязанности:

• Общение с клиентами без осуществления телефонных звонков.
• Направление клиентам исходящих обращений по электронной почте, в мессенджерах, соц. сетях.
• Обработка входящих обращений от клиентов по электронной почте, в мессенджерах, соц. сетях. Решение любых клиентских вопросов.
• Работа с имеющейся базой лидов (общение с потенциальными клиентами в социальных сетях и мессенджерах по средствам сообщений).
• Работа с браками: приём и описание браков для дальнейшего решения.
• Работа с транспортными компаниями для помощи в доставке заказов клиентам.
• Взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений (совместная работа с возражениями, помощь в решении технических вопросов клиентов).
• Работа с админ-панелями сайта.
• Использование в работе Zoho CRM и Google таблицы (фиксирование, задачи, отчетность и т.д.)

Требования:

• Понимание принципов работы поддержки контакт-центра;

• Желателен опыт работы в любой CRM-системе (если нет - обучим);;

• Умение воспринимать большие объемы информации;

• Наличие личного компьютера или ноутбука;
• Высокий уровень стрессоустойчивости;

• Навыки делового общения с клиентами (грамотная устная и письменная речь);

• Клиентоориентированность, позитивный настрой;
• Умение пользоваться Google-таблицами и документами (Word и Excel и др.);

Условия:

• Полностью удаленная работа (из дома).
• Заработная плата состоит из: оклад 750 руб. на руки + 150 руб. социальное премирование, KPI от 450 до 600 руб. / месяц.
• Официальное трудоустройство (по трудовой книжке).
• Социальные гарантии (оплачиваемый отпуск, больничный).

При отклике на вакансию напишите, пожалуйста, в сопроводительном письме ответ на вопрос: - Как бы вы объяснили простыми словами, что такое фотокнига и для чего она используется?