Специалист клиентской поддержки

Привет, это команда ID SUPPORT :)

Уже 5 лет мы являемся частью холдинга IDF Eurasia и оказываем поддержку клиентам крупнейшего финансового онлайн-сервиса. В команде более 70 сотрудников, оказывающих высокий уровень клиентской поддержки. За последний год, наши саппортики обработали более миллиона обращений. Мы очень хотим сохранить набранный темп и качество клиентского сервиса, поэтому ищем Специалиста клиентской поддержки (удаленно).

Чем предстоит заниматься:
- принимать и обрабатывать входящие запросы от клиентов (почта, мессенджеры, входящая линия звонков);
- взаимодействовать с клиентами и выстраивать с ними доверительные отношения;
- уточнять у клиентов необходимые для решения вопросов данные;
- выявлять причину возникших проблем у клиента и помогать в ее решении;
- выполнять выставленные KPI;
- взаимодействовать со службами IT, QA, службой безопасности (диспетчеризация задач по возникающим проблемам для их решения);
- Важно: без холодных звонков, без продаж.

Что мы ждем от Вас:
- среднее специальное или высшее образование;
- желателен опыт работы с клиентами не менее 6 месяцев;
- опыт работы в банковском секторе будет плюсом;
- компьютерная грамотность (уверенный пользователь пакета MS Office, CRM/Service desk-систем);
- хорошие устные и письменные коммуникативные навыки;
- активность, коммуникабельность, самостоятельность, аналитический склад ума;
- умение грамотно и вежливо вести диалог;
- умение работать с большим объемом информации и быстро переключаться между разноплановыми задачами.

Для работы удаленно необходимо следующее оборудование:
- ноутбук или ПК:
- процессор не ниже 2.2 ГГЦ частота;
- оперативная память не ниже 4ГБ;
- ОС Windows 10 pro и выше;
- Интернет от 50 МБ\с.
- Гарнитура/наушники;

Возможности для Вас:
- реализация и развитие в сфере клиентского сервиса;
- перспектива карьерного роста;

- удаленный формат работы из удобной локации;
- развитие коммуникативных и технических навыков;
- участие в развитии масштабного проекта;
- участие в выстраивании бизнес-процессов и применяемых в работе методик.

Что мы предлагаем:
- заработная плата: оклад + премия за выполнение KPI;
- график работы 2/2 с 8:00 до 20:00;
- оформление по ТК РБ;
- 5 дополнительных sick days в год;
- ДМС после испытательного срока;
- частичная оплата курсов английского языка;
- насыщенная корпоративная жизнь;
- адекватный менеджмент и отсутствие бюрократии;
- брендированные подарки ко дню рождения сотрудников;